Customer care, help desk, backoffice e gestione crediti.
Diamo voce e intelligenza ai tuoi processi operativi.
In modo tracciabile, umano e misurabile.
A tutto questo uniamo il Metodo HICS, una struttura operativa che garantisce standard elevati, tracciabilità, audit continui e KPI chiari. Ogni processo viene misurato, migliorato e condiviso.
Lavoriamo con dashboard proprietarie, tecnologie su misura e strumenti di intelligenza artificiale che supportano ogni operatore: dall’analisi delle conversazioni alla previsione dei carichi, fino alla qualità automatica.
Non ti offriamo solo efficienza: diventiamo parte del tuo team. E portiamo con noi metodo, esperienza, controllo e un modo migliore di lavorare.
Flessibilità
Crescita
Collaborazione
Crediamo che l’ottimizzazione dei processi sia la chiave per il successo di ogni azienda. Per questo motivo, ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri processi HR, amministrativi, di gestione e di sviluppo, perseguendo l’eccellenza in ogni aspetto del nostro lavoro.
Ogni processo, più semplice. Più sicuro. Più tuo.
Aiutiamo aziende come la tua a esternalizzare in modo intelligente quattro ambiti chiave: assistenza clienti, supporto tecnico, attività di backoffice, gestione del credito.
Lavoriamo con team specializzati, formati secondo il Metodo HICS, e dotati di strumenti che ci permettono di gestire ogni attività con tracciabilità, efficienza e continuità.
Ogni divisione è gestita da team dedicati, integrati con i tuoi strumenti e accompagnati da dashboard operative, AI predittiva e analisi VoC. Il tutto con la semplicità di un unico interlocutore: noi.
Gestiamo per te il customer care su più canali: telefono, email, chat. Garantiamo risposte veloci, coerenti, analizzate in tempo reale per migliorare la qualità del servizio.
Il nostro help desk tecnico di primo livello filtra, smista e risolve le richieste degli utenti finali. Riduciamo le escalation e ti aiutiamo a tenere sotto controllo i ticket e la soddisfazione.
Ti supportiamo nelle attività ripetitive e documentali. Dall’inserimento dati alla gestione anagrafiche, rendiamo il tuo backoffice più snello, preciso e automatizzato.
Ci occupiamo della gestione del credito, aiutandoti a migliorare i flussi di cassa, ridurre i tempi di incasso e mantenere la relazione con i tuoi clienti attiva e rispettosa.
HICS Connect è la nostra divisione specializzata nel customer care multicanale: telefono, email, chat, ticket. Rispondiamo per te con prontezza, coerenza e umanità.
ATTIVITÀ: gestione numeri verdi, assistenza clienti, help form, risposte su canali digitali
CLIENTI IDEALI: e-commerce, assicurazioni, PA, aziende di servizi
OBIETTIVO: migliorare l’esperienza del cliente, aumentare soddisfazione e retention
Perdere clienti per risposte
lente o sbagliate.
Offrire un’esperienza incoerente
con il tuo brand.
Lasciare senza voce chi ti
contatta ogni giorno.
HICS Resolve è la divisione dedicata all’assistenza tecnica di primo livello. Filtriamo e risolviamo le richieste più comuni, riducendo escalation e tempi di attesa.
ATTIVITÀ: troubleshooting, apertura ticket, classificazione, assistenza su portali e servizi
CLIENTI IDEALI: software house, provider ICT, enti pubblici digitali
OBIETTIVO: migliorare l’efficienza del supporto, alleggerire i livelli superiori
Intasare i tecnici con
problemi di base.
Allungare i tempi di
risposta agli utenti.
Far gestire lo stesso ticket a più persone, con spreco di tempo e costi.
HICS Flow è la divisione che ti affianca nella gestione di attività documentali e operative ripetitive, liberando tempo e risorse al tuo team interno.
ATTIVITÀ: inserimento dati, aggiornamento anagrafiche, gestione pratiche, lavorazione flussi amministrativi
CLIENTI IDEALI: banche, assicurazioni, studi professionali, PA, aziende strutturate
OBIETTIVO: aumentare efficienza e precisione su attività non strategiche, con piena tracciabilità
Avere errori che
nessuno vede.
Usare persone qualificate
per compiti ripetitivi.
Perdere tempo su attività che
non generano valore.
HICS Recover è la divisione dedicata alla gestione del credito commerciale: bonaria, documentale e legale. Aiutiamo le aziende a migliorare il flusso di cassa senza sacrificare la relazione con il cliente finale.
ATTIVITÀ: gestione posizioni aperte, solleciti, piani di rientro, analisi e reporting del portafoglio
CLIENTI IDEALI: aziende con clienti retail o business, enti pubblici con residui attivi, utility, telco
OBIETTIVO: trasformare il credito in liquidità, mantenendo la relazione e riducendo i tempi di incasso
Perdere soldi
ogni mese.
Delegare i tuoi clienti a voci impersonali.
Non capire perché
non stai incassando.
Non siamo un fornitore. Siamo il tuo team operativo potenziato.
HICS è la scelta ideale per le aziende che vogliono esternalizzare processi operativi con intelligenza, metodo e controllo. Ecco cosa ti offriamo:
Ti aiutiamo a ottimizzare risorse, tempi e carichi interni, con costi chiari, KPI condivisi e risultati misurabili. Meno sprechi, più efficienza reale.
Ci occupiamo noi delle attività ripetitive, operative e relazionali. Tu ti concentri su ciò che genera valore: strategia, sviluppo, crescita.
Specializzate: vantaggi di lavorare con
un team di esperti.
Grazie al Metodo HICS e agli audit interni, garantiamo processi affidabili, controllabili e replicabili. Ogni servizio è misurato e migliorato nel tempo.
Dashboard, copiloti AI, qualità automatizzata e insight predittivi: usiamo la tecnologia per lavorare meglio, non per sostituire le persone.
Ogni attività è documentata, conforme al GDPR, pronta per audit. Lavoriamo con trasparenza totale, anche nei contesti più regolati.
Giorno dopo giorno trasformiamo le aspettative
in successi concreti.
Parlano i nostri clienti. E i risultati.
Lavoriamo ogni giorno per costruire relazioni stabili e durature. Ecco cosa dicono di noi alcune delle aziende che ci hanno scelto
Parliamone. Il primo passo verso processi più intelligenti.
Hai un’area operativa da rendere più efficiente? Vuoi capire come possiamo affiancarti nella gestione del credito, del customer care o del backoffice?
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